¿Qué hacer si comprometen tus datos bancarios?

Actúa rápido para proteger dinero, accesos y pagos programados.

Un cargo desconocido, un código que no pediste o un cambio de contraseña puede indicar que alguien obtuvo acceso a tus datos bancarios. En ese momento, la rapidez y el orden importan más que intentar investigar por tu cuenta. En DiDi Finanzas promovemos el uso de canales oficiales para proteger información financiera. Bloquear accesos, reportar movimientos y guardar folios facilita el seguimiento y reduce el riesgo de nuevos cargos.

  Reconoce señales de alerta

Cargos que no reconoces, códigos de acceso solicitados por teléfono, sesiones desconocidas o cambios de contacto pueden indicar un problema. No respondas al mensaje original. Entra por la aplicación oficial o escribe manualmente la dirección del sitio para verificar movimientos y avisos.

  Contacta a tu institución

Bloquea el producto afectado y reporta los movimientos mediante el número oficial de la institución. Solicita folio, pregunta por el proceso de aclaración y sigue las indicaciones para proteger fondos. Si hubo robo del teléfono, contacta también al operador móvil.

  Refuerza accesos y dispositivos

Cambia contraseñas desde un dispositivo confiable, activa verificación en dos pasos y cierra sesiones abiertas. No reutilices claves entre correo y servicios financieros. Actualiza el sistema operativo y elimina aplicaciones que no reconozcas antes de volver a ingresar información sensible.

  Revisa pagos y guarda evidencia

Comprueba domiciliaciones, transferencias y próximos vencimientos para evitar que las medidas de seguridad interrumpan pagos esenciales. Guarda capturas, correos, folios y fechas sin editar los archivos originales. Da seguimiento por canales oficiales y revisa el historial crediticio si se expusieron datos de identidad.

Después de contener el incidente, mantén vigilancia sobre movimientos, correo e historial durante las semanas siguientes. Revisa las características de seguridad de DiDi Card para conocer controles disponibles si utilizas ese servicio. Accede siempre desde DiDi Finanzas, no desde enlaces recibidos, y reporta de inmediato cualquier operación que no reconozcas. Repite la revisión después de cualquier aviso nuevo y conserva todos los folios relacionados en orden.