La inclusión financiera ya no se construye desde las sucursales, sino desde la conectividad y los ecosistemas digitales.

• México cuenta con más de 100 millones de internautas y una penetración de smartphones superior al 96%, condiciones que han permitido que millones de personas accedan a servicios financieros desde su teléfono.*

• 1 de cada 3 adultos conoce los servicios financieros digitales.**

• 55% de quienes los conocen ya los utilizan.**

• Más de 19.5 millones de mexicanos usan servicios financieros digitales.**

Al mismo tiempo, las expectativas de los usuarios están cambiando.

• Hoy 92% de las personas espera manejar su dinero desde aplicaciones digitales, lo que refleja una transformación profunda en la relación con los servicios financieros.

Las plataformas digitales están evolucionando hacia ecosistemas integrados donde múltiples necesidades conviven dentro de una sola aplicación: viajes, entregas de comida y productos o servicios financieros.

En este contexto, la Super App de DiDi se ha convertido en parte de la vida cotidiana de millones de personas.

Más de 30 millones de usuarios utilizan la plataforma para moverse, pedir comida o realizar compras, generando una relación frecuente que habilita nuevos servicios.***

Esta confianza digital también impulsa la adopción financiera:

• 8 de cada 10 usuarios digitales en México conocen DiDi.**

Entre quienes la conocen, casi la mitad identifica sus servicios financieros.**

Cuando los servicios financieros se integran en plataformas de uso cotidiano, su impacto se vuelve tangible:

• De acuerdo con el estudio, 86% de los usuarios percibe que los servicios financieros de DiDi han mejorado su economía personal.**

Además, los servicios financieros dentro del ecosistema digital ya muestran escala:

• Más de 20 millones de créditos otorgados.***

• Más de 2 millones de usuarios de DiDi Card.***

• Más de 2 millones de usuarios de DiDi Cuenta.***

• Más de 40 millones de transacciones con DiDi Pay.***

A pesar de estos avances, las brechas financieras siguen presentes.

• Solo 36% de las mujeres tiene acceso a crédito, y persisten diferencias regionales entre el norte y el sur del país.

Sin embargo, los modelos digitales comienzan a ampliar el acceso.

• En el caso de la SuperApp de DiDi, 46% de los usuarios de crédito son mujeres.

El sistema financiero está evolucionando.

Las Súper Apps no solo digitalizan servicios: integran las finanzas en la vida cotidiana y aceleran la inclusión financiera en México.

Revisa el estudio aquí.

Metodología:

Para la elaboración del estudio se empleó una metodología mixta, cualitativa y cuantitativa, basada en entrevistas telefónicas a usuarios activos de servicios financieros digitales. 

El levantamiento se realizó entre el 15 de septiembre y el 6 de octubre de 2025, con una muestra total de 4,565 entrevistas, lo que permitió analizar tanto el conocimiento como el uso efectivo de plataformas que ofrecen servicios digitales. 

El estudio cuenta con un nivel de confianza del 95% y márgenes de error estadísticamente representativos.

Para fortalecer el análisis, los resultados de campo se complementaron con información oficial de organismos públicos y privados, integrando percepciones de los usuarios con datos consolidados del mercado financiero digital.

*De acuerdo con información de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) del INEGI

**The Competitive Intelligence Unit, Súper Apps: El Nuevo Motor de Inclusión Financiera en México

***De acuerdo con datos de DiDi.