Funciones para proteger tu DiDi Card

Cuando usas tu DiDi Card, no estás solo. Detrás de cada compra hay herramientas pensadas para ayudarte a proteger tu tarjeta: algunas funcionan de forma automática y otras las activas tú cuando las necesitas. Aquí te explicamos cómo funciona cada una.

El respaldo de Mastercard

Tu DiDi Card opera en la red Mastercard, una de las redes de pago más reconocidas del mundo. Además de las herramientas de DiDi, tus compras cuentan con los estándares de seguridad que Mastercard aplica en su red, como sistemas de monitoreo para detectar operaciones inusuales.

¿Qué pasa si hay un cargo que no reconoces?

Si encuentras en tus movimientos o en tu estado de cuenta un cargo que no reconoces, repórtalo y solicita una aclaración:

Paso 1. Entra a tu DiDi App y ve a la sección de movimientos.

Paso 2. Selecciona el cargo que no reconoces.

Paso 3. Desplázate hasta el final de la pantalla y elige "Reportar un problema con la transacción".

Paso 4. Selecciona la opción que corresponda a tu caso.

Paso 5. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará un número de seguimiento. Mientras tanto, ese cargo queda en aclaración y no tendrás que pagarlo hasta que te demos una respuesta.

Paso 6. Si se confirma que el cargo no fue hecho por ti, te bonificaremos el monto a tu línea de crédito.

Tienes hasta 90 días naturales a partir de la fecha del cargo para reportarlo, pero entre más pronto lo hagas, más fácil será resolverlo.

Funciones de seguridad de tu DiDi Card

Estas herramientas te ayudan a tener el control de tu tarjeta.

Bloqueo de seguridad

¿No vas a usar tu tarjeta por un tiempo o la perdiste de vista? Puedes bloquearla desde la app en segundos. Mientras esté bloqueada, no se podrán hacer compras con ella, ni en línea ni en establecimientos físicos. 

Para activarlo: entra a tu DiDi App, ve al centro de seguridad de tu DiDi Card y selecciona "Bloquear tarjeta".

Dependiendo de qué tarjeta uses, puedes elegir qué funciones bloquear de forma individual:

Tarjeta física: Pagos sin contacto y retiro de efectivo en cajeros automáticos.

Tarjeta digital: Movimientos de suscripción. 

Puedes elegir bloquear cualquiera de estás opciones y desbloquearlas igual de fácil, cuando quieras.

Bloqueo de emergencia:

Este bloqueo lo activa nuestro sistema, no tú. En cuanto se detecta una transacción sospechosa, tu tarjeta se bloquea automáticamente para protegerte y evitar un posible fraude. 

Cuando esto ocurra, recibirás una notificación en la app o un SMS para que decidas qué hacer:

Si confirmas el cargo: Tu tarjeta se desbloquea de inmediato y puedes seguir utilizándola sin problema.

Si rechazas el cargo: Tu tarjeta permanece bloqueada y nuestro equipo te contactará por la app para ayudarte paso a paso.

El CVV

Es el código de tres dígitos que se te pide al hacer compras en línea. En tu DiDi Card digital, este código es dinámico: cambia constantemente, lo que hace más difícil que alguien lo use sin tu permiso.

Cómo consultarlo: ve a tu DiDi App, elige tu DiDi Card y selecciona "Ver datos de la tarjeta digital".

Reposición de tarjeta

Si tu tarjeta física fue robada, extraviada o clonada, puedes solicitar una reposición directamente desde la app. Tu tarjeta anterior queda cancelada de inmediato y recibes una nueva sin que eso afecte tu historial crediticio ni tu límite de crédito.

Cómo solicitarla: abre el menú de tu DiDi Card y busca la opción "Reponer tarjeta".

NIP personalizado

Tu NIP es la primera barrera de seguridad en pagos con tu tarjeta física. Te recomendamos elegir el NIP personalizado desde la app: elige un número que recuerdes, pero evita fechas de cumpleaños o secuencias simples como 1234. Además, si alguien intenta usar tu tarjeta e ingresa el NIP incorrecto tres veces, la tarjeta se deshabilita por 24 horas.

3D Secure (3DS)

Cuando haces una compra en línea en sitios que lo tienen habilitado, 3DS agrega un paso de verificación adicional: recibes una notificación o un código para confirmar que eres tú quien está haciendo la compra.

Es una capa extra de protección que funciona de forma automática, sin que tengas que activar nada.

¿Cómo lo identificas? Si al pagar en línea aparece una pantalla de verificación adicional, es el 3DS funcionando. Solo confirma la compra desde tu app o con el código que recibas.

Tips para cuidar tus finanzas personales

La seguridad no termina en las funciones de tu tarjeta. Estos hábitos te ayudan a tener siempre el panorama claro:

Revisa tus movimientos seguido

No esperes al estado de cuenta mensual. Entra a tu app para detectar cualquier cargo extraño a tiempo.

Activa las notificaciones

Cada vez que se realice un cargo, recibirás un aviso. Es la forma más inmediata de saber si algo no está bien.

No compartas tus credenciales

Tu NIP, contraseña y códigos de verificación son solo tuyos.

Tu DiDi Card tiene todas estas funcionalidades listas para ti. Ahora que las conoces, úsalas. Bloquea tu tarjeta cuando no la necesites, revisa tu CVV dinámico antes de compras en línea y reporta cualquier cargo que no reconozcas de inmediato. Porque la mejor protección es la que tú mismo activas.